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奔驰再发道歉:立即暂停涉事4S店运营资格,可能永久

  • 2019-04-16 10:05:41
  • 来源:观察者网
  • 编辑:58温尼伯
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“奔驰女车主哭诉维权”事件迟迟未能降温,今天奔驰方面发出4天内的第二份道歉信,称将对相关经销商展开调查,涉事授权店目前已被暂停运营,立即执行。

而在今天上午的上海车展,观察者网注意到,奔驰的发布会现场并没有提及“维权事件”的几大要点。有媒体甚至说,“仿佛什么都没有发生”。

结果今天晚间,微博认证为彭博商业周刊中文版官方微博的账号@商业周刊中文版单方面透露:今天的会展上,戴姆勒高管向中国车主表示道歉,相关经销商已经被暂停资质,并可能是永久的。

若这则微博内容属实,这也是事件以来第二位戴姆勒奔驰高管发声道歉。今天下午,奔驰中国CEO已经道歉,并称“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

涉事授权店销售运营暂停,立即执行

4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件称:已经与西安车主进行沟通,协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。

奔驰方面称, 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时将对相关经销商采取如下措施:

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去数年内,公司一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

奔驰方面称,相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。

这是“维权事件”以来,奔驰公司的第2份道歉声明。

13日,奔驰通过其官方微博@梅赛德斯-奔驰发布声明,称公司高度重视,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

同日(13日),当事奔驰女车主透露,“国家质检总局已经派了十几个人的团队下来调查这个事情。”

值得一提,今天据央视新闻消息,记者从西安市市场监督管理局了解,调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

上述报道称,西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

涉事经销商或“永久冻结”

今天上午,赶赴上海车展的观察者网汽车组发现,奔驰在其发布会上并没有提及“维权事件”中“落实汽车三包”、“收取金融服务费”等一系列核心问题。

微信公号“话匣子”透露,发布会现场,戴姆勒股份公司董事会成员、负责大中华区业务的唐仕凯(Hubertus Troska)上来讲了个冷笑话,觉得在中国只有一项业务不好,就是他的中文。文章认为,就本次发布会而言,“维权事件”仿佛什么都没有发生。

上海车展奔驰发布会现场 图自微信公号“话匣子”

而在下午1点53分,微博认证为彭博商业周刊中文版官方微博的账号@商业周刊中文版单方面透露,唐仕凯在上海车展置评,就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。

唐仕凯 图自戴姆勒官网

他同时称,相关经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的。

今天下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)也在上海车展为西安女车主的遭遇公开道歉。

倪恺 图自ChinaDaily

他表示,奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

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