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加拿大办护照难 排队要等3小时,电话等待超12小时

  • 2024-05-08 9:40:49
  • 来源:
  • 编辑:佚名
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加拿大公民在处理护照事务时,经常需要长时间等待电话接通或亲自前往办公地点,但等待时间过长让人感到愤怒。

根据加拿大护照办公室的消息,在经历了长时间与疫情相关的延误后,该机构已经恢复到正常的“服务标准”,即在10至20个工作日内将护照交到大多数人手中,具体时间取决于申请最初提交的地点。

但,事实果真如此吗?

CBC的调查分析显示,市中心的民众通常需要等待数小时才能与客服代表面对面交流。

例如,在三月中旬的一个工作日上午,加拿大护照局的网站估计在渥太华西区的等待时间为2小时45分钟。

在多伦多市中心,当月想要办理护照的人们在中午之前要排队等待3个小时。

四月下旬的等待时间基本相同:在安省密西沙加,如果9:30 a.m.到场,人们被告知需要等待约2小时45分钟才能获得服务。在哈利法克斯的等待时间只有一个小时。

根据加拿大护照局在线发布的数据,周一,在安省的布兰普顿,护照申请人在该城市办公室开放后不久就面临近三小时的等待时间。

在线数据显示,在卡尔加里的Sunpark Drive位置,旅行者被告知在开门后至少要等待三个小时才能与某人交谈。

图源:Canadian Press

电话等待时间超过12小时

Debbie Braun是一名退休人员,居住在阿尔伯塔省的High River,距卡尔加里不到一个小时的车程。

她表示,等待时间太长所以不想驱车进城,于是选择在二月通过邮寄方式提交了她的护照申请。

鉴于该机构承诺90%的邮寄申请“在20天内”处理完成,她以为自己会在四月的墨西哥度假之前就拿到更新的护照。

最后,她在40天后才收到护照,而且只是在通过多次电话沟通和超过12小时的电话等待后才拿到。

Braun的女儿也是通过邮寄方式单独申请的,时间也是一样的。

根据2022-23年的政府数据显示,加拿大护照局仅在52%的情况下达到了20天的处理目标。后来,联邦政府推出了跟踪器,称其为解决未来护照堆积问题的重大修复方案。

但Braun很快发现她需要一个文件编号才能登录。她说她不得不打电话获取这些信息,因为在线文件编号生成器是“无用的”,在经过几天的尝试后从未给她提供一个。

问题就从那时开始了。

“那个早上我打电话时,前面有376个呼叫在我前面。我别无选择,只能坐在那里等。”

加拿大护照局不知何故把一个旧的邮寄地址贴在她的档案上。她说,当她邮寄申请时,她填写了正确的地址,并且她有申请的副本可以证明。

加拿大办护照难 排队要等3小时,电话等待超12小时

图源:Canadian Press

她每次拨打电话,都要排队。二月底,她排在等待与操作员通话的队列中的第352位。在三月份,她打电话时,有377个人在她前面。在另一个三月的电话中,她是第367位呼叫者。

在那个月的最后一通电话中,在她前面还有超过500个电话在等待。

“我是说,谁有时间搞这些?五百个电话?”

Braun说,她等待通话的平均时间是两个小时四十分钟。

“一个办公室的人怎么可能坐在电话里等待两个半小时?”

Braun描述了一些操作员为“相当粗鲁”和好争辩,还将地址错误的责任划到她头上。

“我在灰狗工作了35年,如果我像加拿大护照局对打电话的人做的那样,我早就被解雇了,”她说。“这让我很生气,也让人留下了不好的印象,你知道吗?”

她说,虽然政府对护照计划的改变“吹嘘”,但他们没有什么可以夸耀的。

“他们只是告诉人们他们想听到的话'哦,我们已经把一切都解决了',然而他们为改善事物所采取的措施是不够的,因为他们没有考虑周全,”

Braun表示,她的经历让她对政府的交付能力几乎失去了信心。

“我遵循规则,我做了我应该做的事情,然后你不得不经历噩梦,你会感到不安。”

来源:https://www.cbc.ca/news/politics/tasker-passport-wait-times-1.7196445


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