全职职位描述
职位：销售助理（Sales Associate）
单位：The Home Depot

职位概览：
在 The Home Depot，销售助理通过积极寻找顾客、评估需求并提供协助，提供快速、友好的服务。销售助理需重点了解所在部门及相关产品信息，能够向顾客介绍产品特性，并熟悉相关配套产品，以促进整套项目的销售。此职位要求员工能够在自己部门内热情迎接、交流和感谢每一位顾客，并能在相邻部门提供基本服务。销售助理以顾客服务为中心，致力于发现并解决顾客需求。

主要职责：
确保顾客满意：
- 遵循 Home Depot 的 GET 顾客服务模式：迎接（Greeting）、交流（Engaging）、感谢（Thanking）顾客
- 积极在店内寻找顾客并陪同他们到达相关商品区域，无论是否属于自己部门
- 通过开放式提问了解顾客的项目需求及专业水平
- 推广各项服务，如特殊服务（Special Services）、工具租赁（Tool Rental）、专业台（Pro Desk）、专业服务（Pro Services）等，并推荐给顾客

推动销售：
- 讨论可用选项（好、较好、最好），并推荐顾客可能需要的其他相关商品或服务
- 向顾客全面介绍整个项目的知识
- 必要时使用授权程序（empowerment program）满足顾客需求
- 执行日常库存维护，确保所有商品正确签示、陈列整洁并保持清洁

技能与知识建设：
- 保持对本部门及相邻部门所有产品的知识了解
- 积极学习所有产品和服务信息

维护安全与保安：
- 遵循所有安全政策与程序，遵守损失预防（Loss Prevention）政策与程序

核心能力：
- 有效沟通（Communicates Effectively）
- 顾客导向（Customer Focus）

技能要求：
- 人际交往能力（Interpersonal Skills）

直属上级：
- 部门主管（Department Supervisor）

出差要求：
- 无出差要求

身体要求：
- 需弯腰、俯身、伸展、扭转、提举、推动、拉动及移动物品

工作环境：
- 灵活排班，包括晚上及周末班次
- 仓库环境，可能有灰尘及噪音
- 由于门经常开启，室内温度可能变化

最低学历要求：
- 高中毕业或同等学历

最低工作经验要求：
- 1至2年零售或行业经验者优先

最低领导经验要求：
- 无

证书要求：
- 无

其他要求/加分项：
- 无