**职位全职描述**
**职位名称：客户关怀协调员（Client Care Coordinator）**
**公司：Amplifon（全球领先的零售助听解决方案提供商）**
**工作地点：Linden Woods / Crestview（加拿大）**

**职位简介：**
Amplifon 正在扩展其在加拿大的客户关怀协调员团队。我们正在寻找有热情、有驱动力并致力于带来改变的个人。加入 Amplifon，不仅是加入一家企业，更是参与一项使命：帮助人们重新找回声音带来的情感体验。

我们相信，人才是公司成功的核心。我们通过持续的培训和职业发展计划，赋能员工，帮助其打造有意义的职业生涯并成长为行业领导者。作为客户服务的前沿人员，你将在支持性强、充满创新的团队中不断成长，提供Amplifon引以为傲的卓越客户体验。

**主要职责：**

**客户旅程管理**

* 协助客户接待流程，设定预约预期，确保全流程优质客户体验
* 通过电话及面对面沟通，高效管理预约安排（协调、筛选和确认）
* 通过电话外呼吸引潜在及现有客户，推动客户预约，支持门店业绩

**门店行政与运营支持**

* 管理库存，协助账单/发票处理，回应客户咨询，接待来访客户
* 维护客户数据库，更新办公室记录，确保客户健康信息的数据准确性与隐私合规

**零售销售支持**

* 与助听专家合作，参与市场推广、门店活动及社交媒体宣传，并跟进后续行政工作
* 为客户预约做准备，并协助销售助听器配件
* 提供常规售后服务，包括故障排查、清洁和维护助听设备

**岗位要求：**

* 高中或以上学历
* 有医疗相关行业工作经验者优先
* 至少2年行政工作经验（医疗行业优先）
* 至少2年直接客户支持经验
* 至少2年预约安排及客户数据库管理经验
* 能熟练处理来电与外拨电话
* 适应能力强、注重细节、积极主动
* 具备销售支持意识，愿意协助达成营收目标
* 精通 Microsoft Office 及 Windows 系统

**薪资与福利：**

* 时薪 \$19-\$24 + 激励奖金机会
* 工作与生活平衡：工作时间为周一至周五，8:30am-5:00pm
* 提供持续的专业发展培训与支持
* 完善福利计划：包括扩展医疗保险、健康支出账户、退休计划、RRSP匹配、带薪假期、人寿保险、学费报销、员工折扣等

**关于 Amplifon：**
Amplifon 拥有超过 70 年历史，在听力创新与客户体验方面始终处于领先地位，已帮助全球数百万人改善听力。Amplifon 加拿大在全国拥有160多家门店，深刻理解客户需求，致力于提升客户生活质量。

总部位于意大利米兰的 Amplifon 是全球最大的零售助听器公司，在29个国家拥有近10,000家门店，团队成员遍布全球。我们致力于打造包容文化，推动多元化发展，从而实现让客户重拾“声音的情感”的承诺。

Amplifon 荣获 Top Employers Institute 评选的“2025加拿大最佳雇主”荣誉称号，以表彰我们在赋能员工方面的努力。

\*\*我们是平等机会雇主，重视多元化，\*\*在招聘过程中不基于种族、宗教、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状态进行歧视。若入围面试，请提前通知我们的人力资源团队您是否需要无障碍方面的协助，我们将尽力满足您的需求。

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