**职位全职描述**
**职位名称：双语伤残理赔专员（Disability Case Manager）**
**工作类型：全职，长期**
**工作地点：远程办公（100% Remote）**
**薪资范围：年薪 \$55,000 - \$75,000**
**额外收入：奖金制度**

**职位概述：**
Manulife 加拿大残疾与团体人寿保险团队正在招聘具备英语和法语能力的**伤残理赔专员**。该职位完全远程办公，面向全加拿大。您将协助保单成员在疾病、康复及重返工作岗位期间管理他们的理赔案件，提供残障福利服务并积极推进回归工作的案例管理。

该角色要求运用批判性思维和判断力来决定是否发放伤残赔付，具备强大的分析能力以解读合同条款和医疗信息，能高效安排每日工作，并进行大量电话沟通。

**主要职责：**

* 根据服务协议和时效目标，主动管理专属案件
* 每日处理行政任务，包括及时回复电子邮件和电话
* 综合合同、医疗和职业因素评估理赔申请
* 与雇主、被保险人、治疗方及内部合作伙伴（如残疾专家、康复专家、医学顾问）密切沟通，推动案件顺利回归工作或实现职业准备就绪
* 撰写信函，基于分析结果传达理赔相关重要信息
* 在与客户沟通困难决定时展现出同理心、韧性与专业

理赔专员将被分配至以下其中一类案件团队：

* 缺勤管理咨询服务（AMCS）
* 短期伤残理赔（STD）
* 长期伤残理赔（LTD）

**任职资格：**

* 需能流利使用英语与法语沟通，以支持魁北克以外地区的客户
* 拥有与健康相关的大专（CEGEP）、职业文凭（DEP）或本科学历，或具备同等工作经验
* 能在压力下作出艰难决策
* 有伤残管理或团体保险经验者优先
* 有健康相关背景者优先考虑
* 能够自如处理进出电话沟通
* 具备良好组织与时间管理能力，能够处理多任务

**我们提供：**

* 有竞争力的薪资和福利待遇
* 明确的成长路径，鼓励发展兴趣与新技能
* 多样的职业晋升与学习机会
* 灵活的工作政策，注重工作与生活平衡
* 专业发展及领导力培训机会

**我们的承诺：**

* **价值导向文化**：我们以企业价值为核心引领每一天
* **无限发展空间**：提供职业发展机会，激发员工潜力
* **持续创新环境**：鼓励员工重塑金融服务未来
* **包容与多元**：打造让每个人都能茁壮成长的职场环境
* **企业公民责任**：致力于为所有利益相关者和社会环境带来正面影响

**福利包括：**

* 公司养老金计划
* 牙科保险
* 残疾保险
* 员工援助计划
* 员工股票购买计划
* 扩展健康保险
* 人寿保险
* 带薪休假
* 视力保险
* 完全远程工作

**工作时间：**

* 每周工作五天（周一至周五）
* 每天 8 小时工作制

欢迎具有同理心、分析力强、善于沟通并渴望帮助他人的你加入我们，成为为客户带来实际影响的关键一员！