**职位全职描述**
**职位名称：学习与发展教练（Learning & Development Coach）**
**工作类型：全职**
**工作地点：加拿大魁北克省 Kirkland（需现场办公）**
**薪资范围：年薪 \$60,000 - \$70,000**

**公司简介：**
Phillips & Cohen Associates, Ltd. 是全球领先的已故账户管理公司，在美国、英国、加拿大、爱尔兰、澳大利亚和新西兰设有业务机构。

**职位概述：**
我们正在为 Kirkland, QC 办公室招聘一名**学习与发展教练**。该职位要求候选人自我驱动、专业、注重细节，具备优秀的书面和口头沟通能力，并熟练使用语音分析系统。作为培训和辅导工作的关键执行者，您将在合规驱动的呼叫中心环境中工作，并需了解消费者信贷监管框架。

**岗位职责：**

* 执行加拿大及其他市场的新员工入职培训、再认证及辅导项目
* 评估电话通话及账户档案，确定培训趋势与目标
* 满足客户培训及辅导请求，并遵守服务协议（SLA）
* 提升业务整体的通话质量表现
* 分析语音分析系统生成的数据，并推动持续改进
* 维护客户结果导向的质量评估（QA）报告系统
* 与学习与发展管理团队紧密合作，确保培训材料持续更新，必要时创建新资料及通话脚本，并进行英法翻译
* 协助制定与维护通话质量标准
* 识别改进机会并提出解决方案
* 在不影响业务运营的前提下提升培训效率
* 与团队经理紧密配合，提升员工通话质量评分
* 定期组织通话质量校准会议
* 运用学习技术平台（如 Clever Nelly、Zenarate）优化学员体验、加快能力提升

**任职要求：**

* 高中毕业或同等学历；拥有教育相关大学学位或同等经验者优先
* 具备2-5年企业培训或教学经验
* 有能力设计和调整培训课程和材料
* 能接受最多三周的出差安排（需持有效护照）
* 有语音分析工具操作经验，并能根据分析结果改进行为表现
* 高级技术能力，熟练使用 MS Office、SharePoint、Zoom、远程桌面、呼叫监控及录音系统、在线学习平台或管理系统（LMS）
* 流利的双语能力：法语 + 英语（必需）

**理想候选人特质关键词：**
责任心、合规意识、同理心、创新力、教育者思维、耐心、谦逊、培训能力、学习风格认知、评估能力、自信、自主性、领导力、创造力、积极性、数据分析能力、情绪智力、反馈技巧、质量保障、债务催收知识、基准意识等

**福利待遇：**

* 牙科保险
* 员工援助计划
* 扩展医疗保险
* 公司健身房
* 免费停车
* 带薪休假
* RRSP 匹配计划
* 视力保险
* VRSP（自愿退休储蓄计划）
* 局部远程工作安排

**工作时间：**

* 周一至周五，8 小时工作制

**通勤/搬迁要求：**

* 能够稳定通勤至 Kirkland, QC H9H 4M7 或愿意在入职前搬迁（必需）

**经验要求：**

* 2 年企业辅导或培训经验（优先）
* 2 年培训课程调整经验（优先）
* 2 年第三方催收行业经验（优先）

**语言要求：**

* 法语（必需）
* 英语（必需）

**出差要求：**

* 愿意接受约 25% 的出差（必需）

欢迎富有教学热情、技术背景强并具备双语能力的你加入 Phillips & Cohen Associates，为我们全球领先的客户支持系统提供卓越的学习与发展支持！