**职位名称：客户服务协调员（Client Services Coordinator）**
**所属部门：运营中心（Operations Central）**
**汇报对象：会员服务主管（Supervisor, Member Care Coordinators）**
**工作地点：加拿大曼尼托巴省温尼伯市，现场办公**
**工作类型：全职，长期**

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**加入 FBC，迎接你的下一份挑战！**

FBC 成立于 1952 年，最初是一个扎根于农村社区的家族企业，如今已发展为加拿大最大的小型企业税务与财务咨询公司之一。在全国设有 12 个分支机构，服务超过 15,000 位加拿大企业家与小型商业主，包括农场主、建筑承包商、技术工人、自雇专业人士等。

在 FBC，会员身份远不止一次报税——更是一段长期合作关系。我们全年为会员提供税务策略与规划，助力他们节省超过 2200 万加元的税费，使他们能够专注于经营业务和回馈社区。

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### **职位概述：**

作为会员接触的第一人，客户服务协调员将起到关键的“第一印象”作用。该岗位需要传递积极的能量，为会员提供卓越的客户服务体验。

我们理想中的候选人具有报税或簿记经验，了解基本会计原理和税务规定，能够自信地解答会员税务相关问题、管理财务文件，并与团队高效协作。

如果你乐于成长、喜欢与人沟通，并渴望在税务与财务领域建立有意义的职业发展之路，这将是你实现影响力的绝佳机会！

此岗位为现场办公，主要在温尼伯的办公室履行工作职责。

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### **主要职责：**

* 为会员提供卓越客户服务
* 与税务顾问密切合作，作为顾问与会员之间的桥梁，确保沟通、预约与咨询事项顺利处理
* 管理文件分发与处理，包括上传、邮寄、电子邮件、传真等，并确保有适当授权用于向第三方披露
* 向会员提供相关的 CRA（加拿大税务局）链接信息，例如分期付款计算、福利信息、在线支付、查询解释等，同时分享 CRA 的更新信息
* 回应 CRA 有关会员的查询，必要时升级处理，并代会员申请汇款凭证、重新签发信件、账户报表等
* 维护工作流程，确保顾问与运营之间沟通顺畅，提高效率
* 准备、审核和归档保密文件、报告和其他材料

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### **职位要求：**

#### 教育与经验：

* 至少2年直接客户服务经验，擅长提供高质量服务
* 商业行政相关的文凭或证书（专注于簿记、会计等）为强大加分项
* 熟悉报税流程与簿记知识者优先

#### 技能与能力：

* 具备良好的判断力，能够建立稳固的客户关系
* 优秀的书面和口头沟通能力，拥有良好的电话沟通礼仪，能有效协调会员、顾问和第三方之间的沟通
* 熟练的文档管理能力
* 能独立解决问题，并判断何时需要上报
* 能在快节奏环境中多任务处理，有效管理时间
* 熟练使用 MS Office 等办公软件以准备报告、信函及记录
* 拥有学习新知识的热情

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### **我们提供：**

FBC 致力于帮助员工成长，无论是提升专业技能还是拓展职业路径。我们提供有竞争力的薪酬、完善的福利以及丰富的成长机会。

诚信是我们一切工作的基础，你可以信赖我们始终支持你。我们重视每位员工的独特贡献，因为我们相信你的成功就是公司的成功。我们鼓励每一个声音、每一个创意，因为创新推动未来。

我们也会一起庆祝成果，因为成长的旅程值得共享。

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**这是一个非常适合喜欢以人为本、擅长建立关系并希望在税务与财务服务行业深耕发展的人才。**
**如果你渴望在这样一个充满支持与活力的环境中茁壮成长，欢迎立即申请！**

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**请注意：**
此职位在公司内部的正式职位名称可能与本招聘信息标题不同，但其工作范围、职责与职位级别准确反映在本描述中。

**申请说明：**
请通过 Indeed 招聘平台或 FBC 官方招聘页面提交申请，其他渠道投递将不予受理。

FBC 是一个机会平等的雇主，致力于构建一个多元包容、反映加拿大各地社区的工作环境。我们欢迎所有合资格人士申请，包括但不限于女性、可见少数族裔、原住民、残障人士、2SLGBTQIA+ 社群成员等，欢迎为我们团队多元化带来贡献。

如在招聘过程中需要任何形式的便利，请随时告知，我们将根据加拿大相关人权与无障碍法规为您提供协助。