**职位名称：前台接待 / 客房与宾客服务助理**
**工作地点：Delta Hotels Winnipeg, 350 St Mary Avenue, Winnipeg, MB, Canada**
**工作类型：兼职 / 非管理职位**

**职位概要：**

* 协助处理客人付款问题（如信用卡支付异常），并跟进客人反馈，确保满意度
* 办理入住手续：确认预订、分配房间、发放并激活房卡
* 处理多种付款方式：房费、现金、支票、借记卡、信用卡
* 为每位客人建立准确账户（分房费/杂费、共享账户、免费账户等）
* 预测满房情况，并在酒店无法接待时协助客人寻找合适替代住宿
* 在系统中预留房间，处理特殊需求
* 必要时联系相关部门（行李员、客房清洁等）以满足客人请求
* 与客房部协调，跟踪房间清洁状态
* 阅读并记录班次日志，传达重要信息
* 开班和交班时清点备用金，按财务规范结算并交收据

**额外职责：**

* 协助管理层招聘、培训、排班、考核、辅导及激励员工
* 作为员工问题的首要联系人和榜样
* 报告事故、伤害及不安全情况，完成安全培训与认证
* 遵守公司所有政策与程序，保持仪容整洁、专业
* 使用清晰、专业的语言与他人交流，准确准备和审核文档
* 通过电话礼貌应答客人咨询
* 建立积极的工作关系，保持高质量服务标准
* 能够长时间站立、行走或坐下；可在无需帮助的情况下搬运或推动不超过 10 磅的物品
* 完成主管分配的其他合理工作任务

**任职要求：**

* 教育背景：高中毕业或同等学历（GED）
* 工作经验：至少 1 年相关经验
* 管理经验：不要求
* 证书：无特殊要求

**雇主承诺：**
万豪国际（Marriott International）秉承平等就业原则，致力于为所有员工提供公平机会，重视多元文化与背景。对于招聘过程中的无障碍需求，公司将提供必要的便利和支持。

**关于 Delta Hotels by Marriott：**
Delta 酒店专注于为现代旅客打造简洁而高效的入住体验，提供所需的一切，摒弃不必要的干扰。我们以温暖、智慧和专业的态度服务，帮助客人专注于重要的事。作为万豪国际旗下品牌，Delta Hotels 正在快速拓展全球市场，欢迎加入我们的团队，与全球优秀同事一起成长，成就最好的自己。