完整职位描述
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如果你在寻找一份“打卡上班、按SOP执行、下班离开”的工作——这份职位不适合你。

但如果你是一位高水准的客户成功（Client Success）运营专家，兼具“真诚、智慧与执行力”，并且你是那种：

* 像企业主一样思考，在被要求之前就采取行动的人
* 能够设计体验、创造性地解决问题并主导对话的人
* 能在客户开口之前，从语气中察觉问题的人
* 能发现客户留存率下降，并主动提出3个经过测试的解决方案的人
那么，这不只是你的下一份工作，而是你的下一个“竞技场”。

关于我们

CataLeads Systems 致力于帮助高绩效房地产经纪人，大规模预约高质量的房屋卖家客户。我们是一家高速成长、标准严苛、以客户为中心的公司。我们从不追求“普通”——我们打造能赢的系统、团队与客户体验。

职位使命

全面负责客户生命周期管理——从签约到续约，确保每位客户：

* 感受到被真正理解、尊重与关怀
* 获得实际成果（我们是他们的引导者）
* 愿意续约、推荐他人并为 CataLeads 称赞

你将推动整个客户成功部门的发展，带来策略、主动性和创造性的想法。你不仅执行SOP，而是在塑造未来的客户服务方式。

核心KPI指标：
客户月度留存率达到90%以上，其中20%的客户升级至更高方案。

目标收入（OTE）：底薪 + 续约与升级提成，月收入预计 $4,000–$7,000+

你的主要职责

1. 客户体验与留存（核心职责）

* 以温度、清晰度与领导力引导新客户（“Agent Catalyst”项目）入驻
* 通过回访、语音消息、电话、短信、Loom视频等主动维系客户关系
* 记住客户的关键痛点与里程碑，像值得信赖的顾问一样跟进
* 通过预警机制与人性化关怀防止客户流失
* 推动战略性留存活动，实现90%以上的续约率
* 担任“体验设计师”与“社区倡导者”角色——培养客户情感忠诚度，促进他们与品牌、项目及彼此的连接

2. 客户升级、推荐与品牌宣传

* 识别并把握追加销售与推荐机会，以专业与自信的方式促成交易
* 引导20%的客户升级至更高级别方案
* 获取客户推荐信、案例研究与社区分享内容
* 让客户感受到他们是精英团队的一部分——因为他们确实如此

3. 内部沟通与运营协调

* 作为客户成功部门与履约团队之间的桥梁（每日沟通）
* 标记风险客户、优先安排支持、确保项目进度按时完成
* 保持CRM（GoHighLevel）中数据准确更新——包括阶段、备注、任务与工单
* 快速、准确地审查客户资料与资产内容

4. 客户成功的创新与领导力

* 这不是一份“打勾式”工作，我们期待你能提出改进客户成功体系的创新举措
* 你将主导关于如何提升留存率、体验度、客户拥护度及客户生命周期价值（LTV）的讨论
* 发现问题？制定方案，进行测试，用数据与建议报告领导层
* 自主实施创新项目：如跟进系统、客户旅程触点、社区互动方式等

你需要具备的特质

你曾经已经：

* 同时管理20–40+名高价值客户
* 对客户成功指标负责并取得卓越成果
* 在共情与果断之间取得平衡，以清晰而有力量的方式领导客户
* 以建设者的思维思考，而非执行者

必要条件：

* 至少2年以上客户成功、客户管理或教练类工作经验
* 具备出色的沟通能力——书面、口头及视频会议（Zoom）
* 注重细节（绝不遗漏任何信息）
* 在客户留存、续约或成果转化方面有明确业绩
* 拥有主人翁精神——从不说“这不是我的工作”

加分技能：

* 具备数字营销知识：销售漏斗、广告、CRM系统
* 熟悉技术工具：GoHighLevel、Slack、Zoom、Stripe、PandaDoc、Zapier
* 有B2B、房地产或教练类企业经验
* 拥有正式或非正式的教练/咨询经验

关键业绩指标：

* 客户留存率达90%以上
* 20%的客户成功升级

薪资与福利：

* 月收入 $4,000–$7,000+（底薪 + 绩效奖励）
* 全职远程工作（限居住在美国或加拿大）
* 快速成长型公司，具备晋升机会
* 高效协作的团队文化
* 领导层支持创新与自主性

申请方式：
申请此职位，必须完成以下流程：

* 填写完整的申请表
* 提交一段2分钟的自我介绍视频（Loom或未公开的YouTube链接），说明你为何适合此岗位

> > 立即申请：[https://form.jotform.com/232536604262149](https://form.jotform.com/232536604262149)

让我们一起打造传奇。

> > 未附视频的申请将视为不完整，不予考虑。 <<

工作类型：全职

薪资：每年 $65,000.00–$114,000.00

福利：

* 弹性工作时间
* 远程办公

工作地点：远程