完整职位描述
**职位编号：239673**

加入一个以目标为导向、注重成果的成功团队，在包容且高绩效的企业文化中共同成长。

**职位概述**
客户服务专员（Client Service Specialist，简称 CSS）负责为客户经理（Relationship Managers）提供支持，以便顺利服务并支持新老客户的全方位银行需求。作为客户的主要联络人，CSS 需要协调内部团队的工作，并直接与客户沟通，准确收集开户及日常银行服务所需的关键信息。本职位专注于商业银行分部（Commercial Banking Distribution）内各类客户群的服务工作。

**主要职责**

* 处理客户咨询，向客户解释相关流程，并设定和管理服务时间方面的预期。
* 在遵守服务水平协议（SLA）的前提下，提供高质量客户体验；若超出 SLA 范围，及时上报。
* 确保每位客户的体验符合 Scotiabank 的服务标准，快速高效地解决客户问题，并在需要时上报团队主管。
* 建立以客户为中心的文化，深化客户与内部合作伙伴关系，充分利用银行的系统与资源。
* 准确、及时地收集客户及相关来源信息，以便评估客户风险状况，确保符合监管与合规要求。
* 与各部门协调，确保客户账户能够及时且正确地开立，并在客户账户使用初期及后续提供持续支持。
* 向客户介绍支持其业务的银行渠道及工具（如支票、借记卡、分行服务等），解答问题，确保客户熟悉并满意银行服务。
* 在日常工作与决策中，充分考虑银行的风险偏好及风险文化。
* 积极推动高效运营，确保遵守 Scotiabank 的价值观、行为准则及全球销售原则，并保持业务控制的充分性与有效性，以履行在运营、合规、反洗钱/反恐融资/制裁及行为风险方面的义务。
* 推动高绩效文化，营造包容的工作氛围。

**任职资格**

* 大专或本科及同等工作经验。
* 1 至 3 年金融服务（商业银行/中小企业银行）或相关行业工作经验。
* 注重准确性、客户导向与结果导向。
* 优秀的组织与时间管理能力，能同时处理并优先安排大量客户、客户经理及合作伙伴的服务请求。
* 出色的人际交往能力。
* 优秀的书面与口头沟通技巧，能够有效地与客户及利益相关方沟通。
* 熟悉开户流程、了解客户（KYC）及反洗钱（AML）相关规范。
* 熟练使用 Microsoft Office 应用程序（如 Outlook、Teams）。
* 具备高度灵活性，能适应多样化的工作任务。

**工作地点：** 加拿大 · 曼尼托巴省 · 温尼伯

**关于 Scotiabank**
Scotiabank 是美洲领先的银行之一。秉持“为每一个未来（for every future）”的使命，我们通过广泛的咨询、产品和服务，帮助客户、他们的家庭及社区实现成功，涵盖个人与商业银行、财富管理与私人银行、企业与投资银行以及资本市场等领域。

在 Scotiabank，我们重视每一位员工的独特技能与经验，并致力于创造和维护一个包容、无障碍的工作环境。如果您在招聘或选拔过程中需要便利条件（包括但不限于无障碍面试场地、替代格式文件、手语翻译或辅助技术），请在与招聘团队沟通时告知。

申请人必须通过 Scotiabank 官方网站直接提交申请。感谢您对 Scotiabank 职业机会的关注，只有入选面试的候选人会收到进一步联系。