完整职位描述
**职位名称：Customer Experience Agent（客户体验专员）**
**部门：客户体验部（Customer Experience）**
**地点：加拿大曼尼托巴省温尼伯市**

**关于 AGI**
AGI 是一家在加拿大公开上市的全球食品基础设施公司。拥有超过 4,000 名员工和 30 多个全球制造品牌，AGI 是农业商品（包括种子、化肥、粮食和饲料系统）设备与技术解决方案的领先供应商，同时也在不断扩展食品加工设施相关的平台。

**职位机会（The Opportunity）**
客户体验（CX）专员是客户与最终产品用户的第一线主要联系人。CX 专员负责回应客户的询问与需求，为其提供信息并处理产品订单。该职位还需确保 CRM 系统与 Salesforce 的准确、及时更新。

**职业发展机会**
AGI 为员工提供清晰的职业晋升路径：从客服 → 内部销售（Inside Sales）→ 外部销售（Outside Sales）（如有兴趣）。非常适合希望提升技能并在成长型企业中发展的求职者。

**工作职责**

* 接听、分流并管理来自客户和外部销售团队的电话与电子邮件
* 为客户提供零件及组件价格、交货周期，并协助排查问题
* 负责订单录入，确保产品代码、价格及运送信息准确
* 根据需要录入贷项/借项
* 管理客户账户并协调客户订单
* 与销售团队合作并提供支持
* 指导 AGI 经销商了解公司流程
* 为标准产品提供报价
* 与计划部门或配送部门沟通客户关于装载和发货的需求
* 按需参加生产会议
* 按需参与各类展会
* 回答有关客户采购订单与发票的技术问题
* 遵守 AGI 的商业行为准则及相关合规政策
* 完成主管分配的其他任务

**职位要求**

* 至少 2 年农业行业的客户服务经验
* 有农业背景、了解农场运营和设备者优先
* 拥有农业相关文凭或学位者为加分项（非必需）
* 强烈的客户服务意识、积极态度和服务热情
* 优秀的沟通能力（口头与书面）
* 高度组织能力与细节关注度
* 能在快节奏环境中处理多项任务并合理排序
* 具有良好的团队合作精神，与外部销售及生产计划团队密切协作
* 有制造业、物流或分销行业的内部销售或客户服务经验者为佳
* 对机械原理具备基本理解，能讨论设备与技术解决方案
* 熟练使用 Microsoft Office（Word、Excel、Outlook 等）
* 有 Salesforce CRM 使用经验
* 了解 SAP 者加分
* 有兴趣长期发展，并从客服逐步晋升至内部销售、外部销售
* 能够接受少量国内及国际出差（约 5%）

**为什么选择 AGI？**
我们是全球粮食供应链解决方案的领导者，致力于：

* 为农民、加工商及商业客户提供正确的设备与定制工程解决方案
* 支持粮食、化肥、种子、饲料及食品的生产、保护和运输
* 提供全球最大规模的设备目录及全方位工程服务
* 在加拿大、美国、巴西、印度、法国、意大利拥有先进制造设施
* 拥有全球销售和服务团队与分销网络

**我们的文化**
安全与团队合作是 AGI 全球文化的核心。多元与包容的团队一起努力，为全球客户提供高质量的产品、解决方案与服务。

**我们的福利**

* 具竞争力的薪资与福利
* 员工购股计划
* 专业发展机会，帮助您持续成长
* 明确的职业发展路径

选择 AGI，就是选择一家致力于强化和保障全球食品供应链的雇主。

**平等机会声明**
AGI 是平等机会雇主，重视多元化。所有录用决定均基于资历、能力和业务需求。
在招聘过程中及入职后，可根据需要为残障候选人提供便利与支持。