完整职位描述
**Why Homes Alive Pets?（为什么选择 Homes Alive Pets？）**

这不是一家普通的宠物店。你一走进门就能感受到不同之处。不仅因为门店设计精美、员工友好，更因为我们坚信宠物护理应有更高标准。我们的门店是社区中心——一个你可以与宠物共同享受体验的地方。

在 Homes Alive，你会立刻发现一种更轻松、真诚的购物体验。我们不推销特定品牌，也没有销售指标压力。我们关注的是了解你和你的宠物，并帮助你做出最自信的选择。

我们的使命是：**为每一个生命增添价值。**
这里的“每一个生命”包括客人和他们的宠物，员工与同事，品牌代表与供应商，甚至我们的社区。

无论是通过高质量的互动，还是透过优惠和公平的价格策略，我们都希望在社区和世界中产生积极影响。

**职位名称**
客户服务代表（Customer Service Representative）

**直接汇报对象**
店经理（Store Manager）

**部门**
门店运营（Store Operations）

**工作地点**
#400 - 1539 Kenaston Blvd, Winnipeg, MB R3P 2N3

**职位概述**

客户服务代表是顾客接触的第一人，确保每位顾客拥有愉快的购物体验。主要职责包括操作收银机与处理金钱交易、提供产品资讯、保持工作区整洁有序。

理想候选人应具备优秀的沟通能力、良好的人际互动能力、有客户服务经验或愿意学习，并对宠物怀有热情。

**核心能力**

* 积极勤奋的态度，愿意付出额外努力为顾客提供最佳体验
* 强沟通能力，能与顾客和同事清晰交流
* 抗压能力强，能在高压情况下保持冷静

**行为与技能**

* 优秀的客户服务意识
* 良好的时间管理与细节关注能力
* 出色的团队合作精神
* 自信且清晰的表达能力
* 值得信赖、态度正面
* 了解宠物营养和需求
* 能够搬运 50 磅重物品

**工作职责**

客户服务代表需负责以下 5 大领域（按优先级排列）：

**1. 客户服务（首要）**

* 了解顾客需求并提供真诚建议
* 迎接顾客进入 Homes Alive 社区文化
* 操作收银机并准确处理现金

**2. 店面形象维护**

* 补货、更新标签、整理货架
* 清洁并美化产品与货架，确保顾客拥有良好购物体验

**3. 员工服务**

* 主动帮助同事和主管完成项目任务
* 营造合作与支持的团队文化

**4. 系统维护**

* 完成检查表上的日常任务
* 按流程执行系统操作，确保库存准确与沟通高效

**5. 自我发展**

* 主动学习任何能提升个人技能的机会
* 持续成长为“服务型领导者”

**客户服务代表的一天**

每天都不尽相同。通常包括：

* 协助顾客寻找宠物用品
* 提供宠物护理与营养资讯
* 协助顾客结账
* 保持店内整洁、货架满载并组织良好
* 与顾客携带的狗猫互动（甚至发零食！）

**排班时间**

* 全职每周 32–40 小时
* 早班、午班或晚班，周一至周日
* 排班由店经理决定

**薪酬**

$16.00 / 小时

**福利**

* 牙科护理
* 残疾保险
* 扩展医疗保险
* 人寿保险
* 带薪休假
* 视力保健
* 员工折扣