完整职位描述
**会员服务专员（Member Services Associate）**
地点：温尼伯，曼尼托巴省

位于温尼伯市中心 The Forks 的 **TRAF（Teachers’ Retirement Allowances Fund，教师退休津贴基金）** 正在招募一位专业、有条理、具服务精神的会员服务专员（MSA）。该职位负责为组织及其会员提供全面的前台服务与内部行政支持，以确保日常运作顺畅并提升整体效率。MSA 需为使用线上服务系统的 TRAF 会员提供技术前线支援，确保快速解决问题并始终维持高标准的服务质量。

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### **工作职责**

作为会员服务专员，你将负责：

* 通过电话、电子邮件及现场，向会员提供前线协助，包括一般询问、账户访问及线上服务系统的操作指导。
* 负责预约安排，确保会员获得良好且高效的服务体验。
* 处理会员请求，如更新联络资讯、退休金扣除及文件索取。
* 使用工单系统（ticketing system）准确记录及追踪所有会员互动及技术问题。
* 执行接待与行政工作，包括迎接来访会员、处理邮件、每日支票以及会员资料变更。
* 审查并管理会员通过线上服务系统提交的文件，确保准确性与保密性。
* 协助资料输入、文件扫描以及各类报告工作。
* 维护共享办公区及接待区，为会员营造友善的环境。
* 协助优化流程，并维持高标准服务以确保会员满意度。

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### **任职条件（你与您的经验）**

* 2–5 年客服或行政相关经验
* 优秀的客户服务能力，能以耐心与专业态度处理会员互动
* 具备适用于不同对象的良好口头与书面沟通能力
* 能够排解技术与非技术问题
* 熟练使用 Microsoft 365（Word、Excel、Teams），熟悉 Atlassian 工具（Confluence、Jira）
* 具高度组织能力、注重细节、资料输入精确
* 基础数学能力良好，具备可靠的问题解决技巧
* 承诺以谨慎态度处理机密及敏感资讯
* 具退休金行业经验、熟悉 Zendesk、或具法语能力者为加分条件

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### **TRAF 提供：**

* 积极、尊重、多元、公平且包容的工作环境
* 具竞争力的薪资
* 完整福利计划

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### **关于 TRAF**

Teachers' Retirement Allowances Fund（教师退休津贴基金）负责管理曼尼托巴省公立学校系统中约 **40,000 名**现职、前任及退休教师的确定福利退休金计划。
TRAF 致力于打造多元、公平与包容的工作场所。根据《曼尼托巴无障碍法》（The Accessibility for Manitobans Act），所有求职者皆可提出合理的无障碍协助需求，并会在招聘过程中获得相应支持。

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### **申请方式**

请前往以下网站线上申请：
jobs.peoplefirsthr.com/#/jobs

若需更多资讯，请联系：
Jenessa McCrae
[jmccrae@peoplefirsthr.com](mailto:jmccrae@peoplefirsthr.com)

我们感谢所有申请者的兴趣；但仅会联系进入面试阶段的候选人。

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### **隐私声明**

提交申请即表示你同意 People First HR 将你的履历保存 **最长 7 年**，以用于目前及未来的职位考虑。
若你希望资料不被保留，请发送邮件至：
[jmccrae@peoplefirsthr.com](mailto:jmccrae@peoplefirsthr.com)

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