完整职位描述

关于 DirectMeds Canada（DMC）

DirectMeds Canada（DMC）是一家总部位于温尼伯的药房解决方案公司，专注于改善患者获取和管理药物的方式。我们以为每一位患者提供个性化、高效且富有同理心的服务体验而自豪。我们的团队在所有工作中都高度重视沟通、准确性和责任感。

职位概述

客户服务代表（CSR）在支持患者整个药房服务体验过程中发挥着关键作用。该职位侧重于通过清晰的沟通、及时的跟进以及积极主动的问题解决方式，为患者提供卓越的客户服务。

客户服务代表负责接听患者来电，与内部团队进行协调，并确保每位患者都能获得有关其处方、续配以及配送情况的准确信息。

主要职责

作为患者通过电话和电子邮件联系的第一接触点，提供友好且专业的协助。
就用药咨询、续配请求和订单更新等事项与患者进行清晰沟通。
进行外呼电话以确认信息、解决问题，并确保患者获得顺畅的服务体验。
与客户关系经理（CRM）和药房团队协调，确保所有订单在各个环节中高效推进。
主动沟通任何问题或延误情况，确保患者始终及时获知最新信息。
参与每周的通话回顾会议，以提升沟通能力和服务质量。
为每一次患者互动记录详细且准确的备注。
遵守公司的所有政策和隐私标准。

任职资格

至少 2 年客户服务经验，具有药房、医疗或健康护理相关经验者优先。
具备出色的口头和书面沟通能力。
以患者为中心，富有同理心，并具备较强的问题解决能力。
高度有条理，注重细节。
能够适应快节奏、以团队为导向的工作环境。
具备积极的工作态度、可靠的职业操守，并愿意学习新的系统和工作流程。

工作类型：全职，永久职位

预计工作时间：每周 40 小时

福利：

牙科保险
补充医疗保险
人寿保险
带薪休假
视力保险

通勤/搬迁要求：

工作地点：曼尼托巴省温尼伯市 R3E 2Z9，需能够稳定通勤或在入职前计划搬迁（必需）

经验要求：

客户关系管理经验：2 年（必需）
药房相关经验：2 年（优先）

语言要求：

英语（必需）

工作地点：现场办公