完整职位描述
在 Sparrow Hotels，我们的核心使命是为人们和社区创造一个能够繁荣发展的环境。我们致力于通过社会责任、社区投资、可持续发展、设计与创新，来履行对宾客、客户和员工的承诺。

我们现正招聘 1 名全职酒店前台接待员，工作地点为 Inn at the Forks。（班次安排为晚上及周末）

Inn at the Forks 是一家时尚现代的酒店，位于历史悠久的 The Forks 景区。客房设计现代化，其中部分套房拥有临水景观。酒店内还设有 SMITH 当代餐厅（主打本地食材）以及 Riverstone Spa 全方位水疗中心。

职位概述
我们正在寻找一位友善、专业的前台接待员加入我们的团队。作为宾客的第一接触点，你将在提供卓越客户服务与营造热情氛围中发挥关键作用。理想的候选人应具备出色的沟通能力、对酒店行业的热情，以及在快节奏环境中高效处理多项任务的能力。

工作职责：

* 为宾客办理入住手续，发放房卡，提供酒店服务与房间位置的相关信息
* 在入住时确保获取宾客的有效身份证件
* 及时、礼貌地接听电话
* 在可能情况下推荐升级房型，以提高酒店收入
* 回复所有宾客的来电、留言、请求、问题或疑虑
* 在 PMS 系统中记录宾客偏好
* 为宾客办理退房手续，包括处理任何延迟或争议费用
* 按既定流程准确处理宾客所有交易
* 将需进一步跟进的宾客请求或问题上报管理层
* 依据服务补救流程积极解决宾客问题/投诉
* 确保所有信用卡及借记卡交易准确无误
* 收集各部门交班所需的信息
* 打印所有审计、会计及前厅经理所需的报告
* 为次日到店的宾客做好准备

任职要求：

* 至少 1 年在快节奏酒店环境中的前台工作经验
* 有夜审经验者优先
* 积极、勤奋的工作态度
* 能够与团队成员进行有效沟通
* 在高流量、快节奏的环境中保持专注，确保工作准确且符合流程

如果你热爱酒店行业，并希望为宾客创造难忘的体验，欢迎申请酒店前台接待员职位！

职位类型：全职

薪资：每小时起薪 15.80 加元

预计工时：每周 32 – 40 小时

福利：

* 公司活动
* 餐饮优惠或免费餐食
* 弹性排班

工作地点：现场办公