完整职位描述
关于 IntouchCX

IntouchCX 正在通过与知名品牌合作，塑造客户体验的未来。我们致力于在语音、聊天、电子邮件和社交媒体等渠道建立有意义的连接。凭借尖端科技和全情投入的团队，我们正在为高质量支持设立新标杆。

关于职位

让别人的一天变得更美好，就是让自己的一天更有价值。

你是否是一个能够轻松与人沟通的问题解决者？你是否喜欢凭借自己的技术知识和热情超越客户期望？你是否对事物的运作方式充满好奇，并且在出现问题时能找到解决办法？

如果这些听起来像你，那么我们正在寻找技术客户支持顾问加入我们的团队！

作为技术客户支持顾问，你将是客户的第一联络点，代表全球最酷的科技品牌，以友好声音提供服务。我们依靠你倾听客户需求，并运用你的技术知识，提供世界级的客户关怀和问题解决方案——并提醒客户，伟大产品的背后也有优秀的人。

主要职责：

* 展现对客户服务的热情，负责客户体验并致力于全面解决问题
* 始终以客户体验为核心，不断努力超越他们的期望
* 清晰有效地进行口头和书面沟通（使用所需语言）
* 根据不同受众调整沟通方式，善于解读言语与非言语信号
* 灵活应对问题，调整方法而不影响结果

任职要求：

* 高中毕业文凭（或 GED 同等学历）
* 一年客户服务经验（优先考虑）
* 出色的电话沟通能力——让人听得出你的微笑！
* 技术知识和专业能力
* 技术故障排查经验
* 使用 iOS、智能手机、平板和 PC/Mac 产品的经验
* 熟悉 iOS 和/或 macOS，或类似技术者优先
* 自信地在多个系统和工具之间切换，实时为客户提供解决方案
* 在压力下保持冷静，展现专业素养
* 分析能力强，能够在快节奏环境中做出明智决策并解决复杂技术问题
* 以结果和自我提升为动力
* 对技术有强烈好奇心，乐于持续学习
* 具备良好的自我管理和独立工作能力
* 能接受重复性工作，同时在需要时愿意承担更多任务
* 自我觉察，能够识别并克服职位挑战
* 乐于接受反馈，虚心学习并在实践中展现改进

职位福利：

* 在温尼伯最新、最大的园区现场办公
* 灵活的排班安排
* 具有竞争力的薪资：每小时 18.30 加元
* 行业领先的福利：牙科、视力及健康保险
* 丰富的职业发展机会
* 由员工体验团队举办的有趣现场活动

职位信息：

* 工作类型：全职
* 薪资：每小时 18.30 加元
* 预期工时：每周 40 小时

福利：

* 休闲着装
* 牙科护理
* 员工援助计划
* 扩展医疗保险
* 灵活排班
* 现场停车位
* 带薪休假
* 视力护理

工作地点：现场办公