完整职位描述

关于 IntouchCX

IntouchCX 是客户体验管理、数字化互动以及人工智能与自动化解决方案领域的全球领导者。我们以好奇心、创造力和创新精神深入了解客户的世界，致力于交付卓越成果。二十多年来，我们在坚守初心的同时不断扩展规模，通过与品牌合作伙伴建立长期、值得信赖的合作关系，并赋能员工推动积极改变，成长为颠覆行业的领导者。

了解更多关于我们及企业文化的信息，请观看 Our Story 视频：
[https://youtu.be/GinyJ-abWJs](https://youtu.be/GinyJ-abWJs)

关于该职位

团队协调员在 IntouchCX 内部发挥着至关重要的作用。理想人选将为客户服务代表提供一线指导，并确保每一次客户互动都能提供高质量的服务。

作为团队协调员，你将：

代表我们的客户合作伙伴，学习并持续掌握客户品牌与理念，以及相关促销活动和流程
成为客户服务代表（CSR）的倡导者和榜样
通过通话评估反馈、培训需求分析及职业发展项目，促进团队成员的专业与个人成长
完成其他被分配的相关工作

作为团队协调员，你需要具备：

高中毕业文凭或同等学历（必需）
2 年以上呼叫中心和/或客户服务行业经验
具备辅导与指导他人的经验
熟悉呼叫中心系统、ACD/IVR 及绩效统计指标
能够适应多种班次安排，包括白班、晚班及节假日
出色的沟通能力，包括倾听、口头及书面表达
熟练使用 Microsoft Office 软件（Word、Excel、PowerPoint）
具备每分钟 30 字以上、且准确的打字能力
具备领导素质，如批判性思维与问题解决能力，能够应对复杂情况
能够与客户建立良好关系，并与不同层级的团队成员有效互动
具备良好的沟通、演讲和引导能力
能够通过积极激励的方式培养和发展员工
具备较强的分析能力、问题解决能力及决策能力
能够适应技术环境并接受频繁的技术变化
具备良好的适应性，乐于接受变革与创新
以身作则，展现符合公司文化价值观的行为
具备卓越的时间管理、组织能力和任务优先级安排能力，确保工作按时完成

IntouchCX 根据所有省级和联邦法律提供平等就业机会，致力于在招聘及雇佣的各个方面确保机会均等，不因任何受保护特征而产生歧视。

IntouchCX 致力于为残障人士提供合理便利。如你在申请流程的任何阶段需要协助，或希望了解更多关于便利政策的信息，请随时告知我们。

担任团队协调员的福利包括：

行业领先的医疗、视力及牙科福利计划
带薪休假福利
卓越的职业发展与成长机会