曼省男子突发心脏病45分钟打不通911！Telus反指：死者自己有过失

一家电信公司正因一起911服务中断期间的死亡事件被起诉，但该公司在回应中反而指称死者自身行为导致或促成了其死亡，并要求法院驳回此案。

根据2025年1月提交至法庭的起诉文件，55岁的迪恩·斯威策于2025年3月23日在曼尼托巴省菲舍尔布兰奇家中突发心脏病去世。

45分钟，20通电话，无一接通

其兄长格雷格随后提起诉讼，起诉电信公司Telus，指控其妻子及邻居（均为Telus用户）在紧急情况下拨打约20次911电话，但全部未能接通。

起诉书称：“每一次拨打，来电者都会听到自动语音提示，称电话无法接通，并要求他们挂断后稍后再拨。”

在接下来的45分钟里，文件显示邻居一边为迪恩进行心肺复苏，一边继续尝试联系911。直到一名邻居联系到一位皇家骑警警官朋友，对方直接联系紧急医疗服务并派出救护车，救援才得以展开。

救护车抵达约15分钟后，迪恩被宣布死亡。

Telus反指：死者自身有过失

诉讼认为，Telus有责任确保用户能够不间断拨通911电话。如果当时服务正常运作，迪恩本可以及时获得救治并存活。

但Telus在周二提交的抗辩文件中否认这一责任，称其不负责确保911服务持续畅通，也不存在法律义务必须如此。

文件写道：“Telus表示，迪恩的死亡是由其自身过失或共同过失造成或促成的。”

Telus还引用其服务协议称，协议中说明服务“可能因多种原因中断或失败”，包括网络维护或技术限制，并表示公司“不保证服务可用性”。

38小时故障，Telus归咎于Bell

据此前报道，该次故障发生在2025年3月22日至24日之间，共持续38小时15分钟，期间部分Telus用户无法拨通911，包括迪恩去世当晚。

调查显示，Telus将问题归因于曼尼托巴省911网络提供商Bell Canada，称故障源自Bell系统端，导致Telus的911线路失效。Telus还表示，一名技术人员未能向上级报告紧急系统已受影响。

Bell方面则回应称，当晚除Telus外，其他所有服务提供商均可正常拨打紧急电话。Telus随后表示，在事故后已对911呼叫路由系统进行了“优化升级”。

律师：这不是“技术故障”，是“致命故障”

目前，所有相关指控均尚未在法庭上得到审理。

这起案件的核心争议在于：电信公司对911服务的可用性负有多大程度的责任？当一个人因无法接通紧急电话而失去生命时，究竟谁该负责？

正如原告方在诉状中所言：在紧急情况下，每一秒都至关重要。而45分钟无法接通911，已经不是一个“技术故障”可以解释的问题，它是一个“致命故障”。

信息来源：

https://www.ctvnews.ca/winnipeg/article/telus-argues-customers-negligence-contributed-to-his-death-during-911-service-outage-lawsuit/